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Qui nous sommes

Spécialiste de la relation client

Believe Corporate est une société experte en Relation clients (CRM). Notre champ d’actions s’est élargi avec la formation, les études, le conseil en organisation et marketing, la vente et le coaching.

20 ans d’expérience à votre service

Créée en 1996, basée à Tours et à Paris, la société est dirigée depuis toujours par ses fondatrices, Bérengère et Elisabeth des Grottes. Nos longues collaborations avec des entreprises renommées nous ont permis de développer une expertise unique dont vous pouvez bénéficier demain.

Une entreprise proche de vous

Le dialogue, la transparence et la confiance sont au cœur de notre approche des affaires. C’est dans ce cadre que se nouent les collaborations les plus fructueuses.


Solutions

  • Accueillir vos clients

    C’est en nous imprégnant de la culture de votre entreprise (produits, marchés, réseau de distribution, organisation interne, concurrents…) que nous entrons pleinement à votre service. Cette culture acquise, nous pouvons développer une relation fructueuse avec vos clients, les accueillir, être à leur écoute, en empathie, et leur apporter des réponses pertinentes dont vous serez in fine le bénéficiaire.

  • Enquêtes en ligne

    De l’élaboration du questionnaire au reporting final, Believe Corportate conçoit, réalise et analyse vos enquêtes en ligne.

  • Audit et appels mystères

    En testant anonymement l’accueil et le service téléphonique, les mails ou courriers de réponse et le suivi d’une demande, Believe Corporate assure l’audit des process et des bonnes ou mauvaises pratiques de vos propres services clients ou de ceux de concurrents.

  • Apporter du conseil, mettre en place des solutions

    Tout part du consommateur : c’est en l’écoutant et en comprenant ses besoins que Believe Corporate peut vous proposer de nouvelles procédures pour optimiser votre CRM.

  • E-commerce

    Optimisez votre e-commerce en délégant l’accueil du consommateur à Believe Corporate : Commande, suivi de livraison, réception, éventuels retours, SAV, suivi de promotion et fidélisation.

  • Data-mining

    Believe Corporate collecte les informations dont votre entreprise a besoin : Analyses poussées, tendances avec détection de signaux faibles, analyses prospectives, datavisualisation.

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Coaching

Derrière le mot un peu trop à la mode,

le coaching est avant tout un accompagnement, limité dans le temps, qui permet de mobiliser ses propres ressources pour définir et mettre en œuvre ses plans d’action dans le but d’atteindre une situation désirée.

La posture d’un coach est celle d’un soutien, d’un point d’appui, qui va vous permettre de développer votre autonomie et d’avancer en faisant votre propre chemin.

Le rôle du coach est de vous accompagner dans votre réflexion, il vous permet de résoudre un problème, d’apprendre à faire face à des difficultés en travaillant sur le présent afin de vous rendre autonome pour l’avenir.

Formée et expérimentée, Bérengère des Grottes propose cette compétence à des salariés individuels, mais aussi à des équipes et à des particuliers.

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Notre ADN

L’adaptabilité

Ce sont vos besoins et votre projet qui déterminent l’ampleur et la nature des compétences humaines et moyens techniques mis en œuvre par Believe corporate. Chaque process est réévalué en fonction du client.

La culture de l’excellence

Chaque jour, nous nous attachons à améliorer :
– la pertinence de nos prestations par l’analyse des données traitées, la veille stratégique et le benchmark.
– la qualité de dialogue avec nos clients en mettant à leur disposition un interlocuteur privilégié
– le «savoir-être» et le niveau de formation continue de nos collaborateurs
– l’exigence de qualité des prestations de nos équipes (Believe fait partie des 20% d’entreprises qui intéressent leurs salariés à la qualité.
– la transparence et la diffusion de l’information afin d’établir une relation de confiance avec nos clients.

L’anticipation et l’innovation

Believe corporate investit en R&D afin de vous proposer de nouveaux services et de nouveaux outils.

L’écoute et la connaissance

C’est l’écoute du client et l’immersion dans la culture de son entreprise qui nous permettent d’offrir un conseil vraiment personnalisé.

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L’équipe

  • Bérengère des Grottes – DG

    Gestion, RH et formation
    24 ans d’expérience dans la communication, le conseil et la relation clients
    LinkedIn

  • Elisabeth des Grottes – Directeur Associé, Directeur R&D

    25 ans d’expérience en consulting Marketing et Organisation
    LinkedIn Twitter

  • Marion Tala – Responsable Département Relation Clients

    7 ans d’expérience en Diététique Conseil, spécialiste en services consommateurs


Nos références

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Contact

Nous sommes à votre disposition pour répondre à toute question. N’hésitez pas nous contacter par ce formulaire, ou directement au 02 47 32 41 00 / 06 60 73 28 07

*Tous les champs doivent être complétés

Believe corporate

82, rue Nationale - 37 000 Tours / 02 47 32 41 00

3, rue Thimonnier 75009 Paris / 06 60 73 28 07